Όλοι ξέρουμε τι θα πει καταναλωτής. Ακόμη κι αν δε μπορούμε να το ορίσουμε με λέξεις, το έχουμε βιώσει. Το βιώνουμε καθημερινά σε όλες σχεδόν τις εκφάνσεις της ζωής μας. Γενικότερα καταναλωτής σημαίνει ο συμβαλλόμενος σε μια συναλλαγή με μία επιχείρηση.
Όλοι ξέρουμε τι θα πει καταναλωτής. Ακόμη κι αν δε μπορούμε να το ορίσουμε με λέξεις, το έχουμε βιώσει. Το βιώνουμε καθημερινά σε όλες σχεδόν τις εκφάνσεις της ζωής μας. Γενικότερα καταναλωτής σημαίνει ο συμβαλλόμενος σε μια συναλλαγή με μία επιχείρηση.
Στην πραγματικότητα του 21ου αιώνα, στην πολυπολιτισμική επικράτεια μιας, έστω και μετ' εμποδίων, ομοσπονδοποιούμενης ΕΕ, όπου το κοινοτικό δίκαιο υπερέχει του εκάστοτε εθνικού, θα ήταν αδύνατον να μην προβλεφθεί η προστασία του Ευρωπαίου καταναλωτή όταν προβαίνει σε συναλλαγή εκτός του κράτους μέλους διαμονής του.
Ο στόχος της Κομισιόν είναι πασιφανής: να μπορεί ο καταναλωτής να διεκδικεί το δίκιο του όπου κι αν βρίσκεται. Ακούγεται υπερβολικά αόριστο. Κι όμως δεν είναι. Καταρχάς, υπάρχει ο εθνικός μηχανισμός ώστε να μπορεί ο Έλληνας καταναλωτής να διεκδικήσει το δίκιο του από συναλλαγές με επιχειρήσεις εντός Ελλάδος. Τον έχει συστήσει η Γ.Γ. Καταναλωτή στο Υπουργείο Ανάπτυξης, με το κέντρο ενημέρωσης και καταγγελιών στον αριθμό 1520, και αντικειμενικά είναι απόλυτα επιτυχημένος. Εντούτοις, δεν αρκεί. Διότι τι γίνεται στην περίπτωση των Ευρωπαϊκών συναλλαγών; Τι γίνεται εάν η φωτογραφική μηχανή που αγοράσαμε ως τουρίστες στο Μόναχο ήταν ελαττωματική; Το 1520 ασχολείται με τις προβληματικές συναλλαγές εντός συνόρων.
Για το λόγο αυτόν, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή σε συνέργια με τα κράτη μέλη προχώρησε στην υλοποίηση ενός Δικτύου Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή -ένα σε κάθε κράτος μέλος- με σκοπό την ενημέρωση των καταναλωτών για τα δικαιώματά τους βάσει του κοινοτικού δικαίου αλλά και την ενεργοποίηση του Δικτύου, ούτως ώστε να μπορέσουν οι καταναλωτές να βρουν το δίκιο τους και δη να αποζημιωθούν για την υλική ζημία που έχουν υποστεί.
Πρωταρχικός στόχος του Δικτύου Ε.Κ.Κ. είναι να παρέχει δωρεάν συνδρομή για την ταχεία εξωδικαστική επίλυση των δυνητικών διαφορών που έχουν προκύψει κατά την -επί τόπου, ηλεκτρονική, τηλεφωνική κ.λπ. - συναλλαγή ενός καταναλωτή με μια επιχείρηση που βρίσκεται εκτός του κράτους μέλους της διαμονής του.
'Το δίκιο σου δεν έχει σύνορα'! Αυτό είναι το σύνθημα αλλά και ο στόχος του Ε.Κ.Κ. Ελλάδος, το οποίο λειτουργεί από το 2005, υπό την αιγίδα της Γ.Γ. Καταναλωτή και στεγάζεται στο Υπουργείο Ανάπτυξης. Και αυτό το σύνθημα το κάνουμε πράξη με ημερίδες, δελτία τύπου, επισκέψεις σε σχολεία, ενημερωτικές εκστρατείες, ενημερωτικά φυλλάδια, προωθητικό υλικό -όπως αφίσες, μπλοκ και στυλό- και συνεργασία με τις αντιπροσωπείες της Ε.Ε., στην Ελλάδα, το Συνήγορο του Καταναλωτή, υπουργεία και κοινωνικούς εταίρους.
Το δίκιο σου δεν έχει σύνορα. Διεκδίκησέ το καθημερινά 08.00-20.00 μέσα από το
Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδος,
Υπουργείο Ανάπτυξης
Γραφεία 432, 431
Τηλ. Ενημέρωσης και καταγγελιών: 210 380 57 69, 210 38 47 253
Ιωάννα Χαραλαμποπούλου,
Διευθύντρια Ε.Κ.Κ.
|
